Tüketici Hakları – Cayma – İptal – İade Koşulları

Genel Hükümler

1. SandalyeSitesi.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, sipariş öncesinde tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okuyup onaylamış olursunuz.

2. Tüketiciler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında korunmaktadır.

3. Ürünün satış fiyatı ile varsa kargo, teslimat ve diğer ek masraflar sipariş tamamlanmadan önce alıcıya gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek masraflardan tüketici sorumlu tutulamaz.

4. Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen tahmini üretim ve teslimat süresi içerisinde gönderilir. Ayrı bir teslimat süresi belirtilmemişse ürün, yasal azami süre olan 30 gün içerisinde gönderilir. Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun bir üretim ve teslimat süresi kararlaştırılabilir.

5. Satın alınan ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım talimatı ve aksesuarlarıyla birlikte teslim edilir.

6. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir. Tahsil edilen bedeller, varsa teslimat masraflarıyla birlikte bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

Ürün Bedelinin Ödenmemesi

7. Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması ya da ödemenin iptal edilmesi halinde SATICI’nın ürünü hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü başlamaz.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

8. Sipariş ödemesinde kullanılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığının belirlenmesi halinde ilgili banka, ödeme kuruluşu ve yasal merciler tarafından yürütülecek işlemlerde geçerli mevzuat hükümleri uygulanır. Taraflar, incelemenin yürütülebilmesi için gerekli bilgi ve belgeleri sağlamakla yükümlüdür.

Mücbir Sebepler

9. Doğal afet, aşırı hava koşulları, yangın, salgın hastalık, savaş, grev, ulaşım ve altyapı kesintileri gibi tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gecikmesi halinde alıcı bilgilendirilir. Alıcının tercihine göre yeni teslimat süresi belirlenebilir veya mevzuatın izin verdiği durumlarda sipariş iptal edilerek bedel iadesi yapılabilir.

Teslimat ve Hasar Kontrolü

10. Alıcının teslimat sırasında ürünün ambalajını ve görülebilir durumunu kontrol etmesi tavsiye edilir. Ambalajda kırık, ezik, yırtık veya belirgin hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve ürünün teslim alınmadan SATICI’ya bilgi verilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında SATICI sorumludur.

Cayma Hakkı

11. Alıcı, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

12. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta ve KEP gibi kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir. Cayma bildiriminin telefonla yapılması tek başına yeterli değildir.

Cayma Bildirimi İletişim Bilgileri

İnternet Sitesi: SandalyeSitesi.com
Satıcı Ünvanı: GÖKÇE TASARIM MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Halkalı Merkez Mah. 1. Gonca Sokak No:10A, 34303 Küçükçekmece / İstanbul
E-posta: info@sandalyesitesi.com
KEP Adresi: gokcetasarimmobilya@hs01.kep.tr
Telefon: 0212 548 83 78

Hizmetlerde Cayma Hakkı

13. Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla hizmetin ifasına başlanmış ve hizmet tamamen yerine getirilmişse cayma hakkı kullanılamayabilir.

Cayma Hakkının Kullanılması ve Ürünün Gönderilmesi

14. Alıcı, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

15. Ürün; kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve varsa hediye ürünleriyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde gönderilmelidir.

16. İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için sipariş veya fatura bilgilerinin SATICI’ya iletilmesi gerekir. Kurumsal faturalı siparişlerde, yürürlükteki vergi mevzuatının gerektirdiği durumlarda iade faturası veya ilgili iade belgesi düzenlenmelidir.

Cayma Hakkında İade Kargo Masrafları

17. Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı iade kargo firması aracılığıyla yapılan cayma hakkı iadelerinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı alınmaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde SATICI, tüketiciden ilave ücret istemeden ürünün teslim alınmasını sağlar.

Alıcının, SATICI’nın belirttiği iade yönteminden farklı ve daha yüksek maliyetli bir gönderim yöntemini kendi isteğiyle tercih etmesi halinde oluşabilecek ilave masraflar ayrıca değerlendirilebilir.

Bedel İadesi

18. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ve mevzuat gereği iadesi gereken ödemeleri tüketiciye geri öder.

19. İade, alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklenmeden yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının bedeli hesaba yansıtma süreleri SATICI’nın kontrolü dışındadır.

Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

20. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir. Ürünün bu incelemeyi aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya yeniden satış değerinin azalması halinde oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Ambalajın yalnızca açılmış veya ürünün yalnızca kontrol amacıyla kurulmuş olması, kanunda belirtilen bir cayma hakkı istisnası bulunmadıkça cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

21. İade sonrasında siparişin kampanya şartlarını kaybetmesi halinde kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye veya avantajlar yeniden hesaplanabilir.

Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünler

22. Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsam aşağıdaki ürünleri içerebilir:

• Standart seçeneklerin dışında özel renk, kumaş veya döşeme seçilerek üretilen ürünler,
• Tüketicinin verdiği özel ölçülere göre üretilen masa, sandalye ve mobilyalar,
• Tüketicinin talebiyle standart yapısı, modeli veya teknik özellikleri değiştirilen ürünler,
• Üzerine tüketiciye özel isim, logo, baskı veya benzeri uygulama yapılan ürünler.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmesi veya stokta hazır bulunmaması, tek başına kişiye özel üretim sayılmaz. Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir.

Özel üretim olduğu açıkça belirtilen siparişlerde, üretim başlamadan önce tüketiciye ürün özellikleri ve cayma hakkı istisnası hakkında bilgi verilir.

Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

23. Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilen ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu kapsamdaki iade, değişim, onarım ve gönderim masrafları tüketiciye yüklenemez.

Temerrüt ve Hukuki Sonuçlar

24. Alıcının taksitli veya kredili işlemlerde ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde banka veya ödeme kuruluşuyla arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır. SATICI’nın mevzuattan doğan talep ve dava hakları saklıdır.

Ödeme ve Sipariş Onayı

25. Kredi kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde sipariş bedeli, ödeme işleminin onaylanmasıyla tahsil edilir. Banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmayan işlemlerde sipariş işleme alınmaz.

26. İşbu koşullarda yer almayan konularda 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümleri uygulanır.